发布时间：2021/10/9 浏览次数：2351次 字号：
大 中 小 双击自动滚屏
胶州水司紧紧围绕国家和省级营商环境评价要求，全面贯彻落实上级关于优化营商环境的决策部署，巩固深化“大水务”“大服务”意识，坚持“以评促改、以改促优”，从成立改革突击队、实施精细化管理、全面推进流程再造三个方面，推进优化营商环境驶入“快车道”。
一、“改革突击队”促落实
成立以分管领导为组长的“便民服务、一次办好”改革突击队，以民生工作为重点，以群众满意为目标，以解决群众关注的热点难点问题为出发点和落脚点，全面推进营商环境建设。结合“我为群众办实事”，突击队带领党员们积极开展“便民服务进社区”等系列活动，发放《节水宣传册》《缴费指南》等宣传材料320多份，现场受理用户用水咨询20余次，为群众办实事3件。
二、“精细化管理”抓落实
深度落实客户代表制，畅通服务渠道，拓展服务形式，为青岛胶东国际机场等重点客户实行一对一“保姆式服务”，安排专人与用水企业对接，全业务、全流程帮办代办,实现无缝对接。持续开展客户回访和大客户走访活动，征集《客户满意度调查表》100份，主动征求“差评”0件。成立上合示范区供水工作专班，组建片区供水服务微信群，实现网格化管理，及时走访示范区内胶州二中、上合实验小学等学校，指导建成泵站并成功通水，定期提供技术支持，帮助改进水箱房供水流程，实现消毒净化，解决水质问题。
三、“流程再造”重落实
全面推进“流程再造”，进一步优化压减用水报装及便民服务事项的环节、时限及办事材料，实现“网上办”和“掌上办”， 用户可通过青岛工程建设项目网上申报系统、山东政务服务网、青岛水务集团网站和爱山东青“e”办APP办理用水报装业务，今年共受理用水报装事项112件，用水报装帮办代16件，最大限度做到“零上门”“零跑腿”。坚持“主动服务”“前置服务”，在接到政务系统平台推送的企业信息后，主动拨打用户电话，了解用水诉求，办理审批程序与办理企业实地勘验、设计管线同步进行，缩短通水时间，用户满意率达100%。