青岛水务持续优化营商环境--水务服务出新招 “水到渠成”轻易办

“真没想到，不知不觉学校就通水了，通水前工作人员主动上门沟通，整个过程也没收任何费用，现在办理自来水业务真是太方便了，为自来水公司点赞。”日前,青岛市澳门路小学项目的邵经理由衷地表达了他内心的激动和感谢。

澳门路小学项目属于市重点民生工程，建设进展备受广大家长们的关注。该项目还在办理施工许可阶段，水务集团“客户代表”就通过工程建设项目审批平台的信息推送、共享功能提前获取了项目信息，主动与建设单位沟通对接，全程提供咨询、帮办代办等“一站式”上门服务。通过提前配建，在客户提出用水需求时，工作人员仅需操作打开阀门即可通水，耗时不超过1小时，真正做到了客户获得用水“无事不扰、有事即办、过程无感”。

近年来，青岛水务集团持续深入落实“放管服”改革，贯彻国家、省、市优化营商环境各项决策部署，以“我为群众办实事”实践活动为突破点，抓好“关键小事”，办好民生大事，不断优化营商环境，秉承“让客户少跑路，让信息多跑路”的服务模式，践行“优质供水、服务社会”的服务理念，全员争当优秀“客户代表”，让客户既可“零跑腿”还能“办成事”，全力为岛城客户保驾护航，以办实事的“力度”彰显为民服务的“温度”。

一是找准“流程再造”切入点，打造温暖人心的新型服务模式。以抓好抓实供水服务为切入点，进一步落实“一次办好”、“全程网办”，推行“一站式”主动服务，在办理环节上做“减法”，主动服务上做“加法”，创新推出“1100”服务模式，用水报装环节最少压减为开栓通水1个环节、办理时限最短压缩为1小时，申请0材料、0费用。同时为进一步降低客户用水接入成本，对于社会投资简易低风险工程项目的企业客户免费提供口径DN50及以下的水表。

台南路1号7号楼304户的鲜女士来电，称家中厕所无水，非常不方便，自己74岁了，一个人在家，希望自来水帮忙联系处理。工作人员立即联系鲜女士，通过微信视频勘察现场，制定方案。考虑到鲜女士年纪大了，为了给用户提供方便，让用户感受到了“一次办好”的供水政策，工作人员主动登门帮助用户办理上水流程，实施了上水。鲜女士非常感动，表示拨打了一个电话，自己的用水难题就轻松解决了。在微信里她发出这样的肺腑之言“服务水平高的新型市政服务平台温暖人心，我老了，但温暖仍围绕着我，爱我大中华，爱青岛水务!”。

二是智慧数字服务获赞“0.01立方米的关爱”。围绕用水报装电子化，青岛水务集团编制完成2021-2025智慧水务规划，制定“136N”智慧水务蓝图，开展物联网接入、大数据中心建设，提升智慧数字服务智慧化，用户用水更加便利。为太湖路社区18户独居老人免费安装的智能水表，给独居老人增加了一重“智慧数字”的守护，被居民赞为“0.01立方米的关爱”。

三是依托党代表工作室，为群众解决“办不成的”事。依托水务集团党代表工作室，实行1+1+N服务体系，通过聘请社会监督员，成立金牌员工服务队、社区供水服务好帮手、96111热线服务队、服务窗口润心阳光团队，推动“网上办”“掌上办”“电话办”“及时办”等工作力度，让客户办事线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。实施供水问题“销号管理”，通过“客户代表”预约上门服务、延伸服务、帮办代办等“便捷化、零距离、全覆盖”的服务，打通“零跑腿”路径。解决涉及一户一表改造、水费缴纳、二次供水噪音扰民、供水水质口感等4类群众关心关注的热点问题113项。

四是完善“质控体系”，省内率先实施水质监测数据实时公示。青岛水务海润自来水集团向社会同步公示水质监测数据，青岛成为全省首个向社会实时公示水质监测数据的城市。目前，已在市北区哈尔滨路61号等处设立4部户外显示屏，实时显示PH值、浊度、余氯等水质监测信息，接受社会监督，让用户用上“放心水”、“明白水”。同时，作为公益保障类国有企业，青岛水务依托栾洪文大工匠工作室便民服务团队的专业优势，打造与国际大都市地位相匹配的一流饮用水质。走进社区街道开展“供水检测进我家”活动，通过发放“水质知识明白纸”、实验现象讲解、演示便携式检测仪器等方式宣传水质知识，让居民亲身感受水质检测标准流程，放心喝好水。

五是突破边界壁垒，温馨服务入户。为了保障从源头到客户终端水龙头的畅通，青岛水务集团利用专业优势，拓展延伸服务范围，将贸易结算水表位于户外的一户一表客户的服务范围延伸至入户十公分，让群众用水更无忧。截至目前，共计实施延伸服务550处，惠及客户2000余户。

六是推行“零点行动”、“绿色施工”。作为水务集团的特色服务，“零点行动”荣获青岛市“三我”活动“十佳优秀好范例”，通过夜间施工降低对周边环境影响。按照“安全、少占、快退、路畅、绿色”的施工规范要求，对错埠岭二路、秀峰路等供水管道工程制定了专项低影响施工方案，采用“雾炮”、洒水车等手段防尘降尘，选用低噪声或具有消声降噪功能的施工机械减少噪音扰民。通过特色服务，既满足了各层次客户的需求极大提升了客户的获得感，又节约了企业成本同时提升了企业形象，实现客户和企业双赢。

七是“网格化”管理，整合“多元化”力量。青岛水务紧紧围绕“优化营商环境，提升服务质量”的发展理念和“为群众办实事”的服务理念，精准覆盖，创新拓展供水网格化服务方法，率先提出“133”网格化服务体系，即一个网格，三个网格员，三级联动。将八大湖街道整个供水网格，划分为3个大网格、56个小网格，形成了“公司——供水站所——网格管理区域”的三级网格管理体系，同时依据八大湖街道每个网格内约500户居民的现状，配置3名专职“供水服务网格员”与该街道“社区网格员”对接，一对一负责网格内的供水服务。“133”网格化服务体系能主动发现问题、及时协调沟通、精准解决用户的各项用水需求，实现网格服务民生的目标，做到“民有所呼、我必有应”。