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正式上线! “周二供水帮办”活动开始了
发布时间:2022/5/10  浏览次数:372次  字号:   双击自动滚屏

“您好,这里是周二供水帮办--青岛海润自来水集团经理接线日活动现场,有什么能帮到您…”。为深入贯彻落实市委“作风能力提升年”活动工作部署,切实“谋事为群众”,在“事要解决”上下功夫,青岛水务集团在3月22日第三十届“世界水日”来临之际,推出一项新的便民惠民服务新举措——“周二供水帮办•青岛海润自来水集团经理接线日”活动。每周二上午,由海润集团各级经理层轮流到水务集团96111服务热线中心接听市民来电,倾听民众心声,解读供水政策,第一时间解决用户诉求。

据介绍,该活动定于每周二9:30——10:30(法定节假日和重大活动除外)举行,旨在畅通沟通渠道,解决群众诉求,了解城市供水热点难点、痛点、堵点,更好的发挥高位协调作用,确保措施落实到位。活动以青岛水务集团96111服务热线信息平台为依托,现场答复或立即安排解决用户反映的与该集团供水范围内相关的服务问题或咨询。
首期节目中,累计收到青岛海润自来水集团辖区内的供水服务诉求9件,包括咨询类2件、服务类7件。其中,家住福岭小区k区四号楼二单元耿女士来电反映,最近家里水费偏高,并且自己不知道水表在什么位置没法查看,希望自来水公司能派人协助查看。

工作人员随即登门查看,发现该户居民属于表池式“一户一表”,表池内水表存在慢转现象,但表池内未发现漏水问题。工作人员随即开始对用户所属供水设施进行了逐一排查,发现用户家中马桶存在异响,经细致排查,发现冲水开关处皮垫存在老化松动问题,导致长流水。“问题终于找到了” 耿女士长舒一口气。为尽快解决水资源浪费问题,工作人员协助耿女士购买了皮垫,更换后水表停止慢转,恢复了正常。“真是太感谢了,困扰我的问题终于解决了。”
据了解,无法现场答复或短期内难以解决的,下线后该集团安排相关部门、单位分赴现场落实情况,并制定解决方案及时间安排。此外,该集团对用户反映的问题及意见建议进行汇总整理,建立工作台账,并认真做好接收、审核、派遣、处置、回访等工作,确保“事事有落实,件件有回音”。