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海润东部团支部开展志愿服务进社区主题活动
发布时间:2024/1/2  浏览次数:312次  字号:   双击自动滚屏

为进一步提升学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育实际成效,海润集团东部分公司团支部以“深挖潜力、持续发力”为着力点,瞄准百姓“急难愁盼”,全力破解供水运行中的难点堵点,主动走进社区,依托“青水管+”便民服务直面用户解难题。通过与用户面对面沟通交流解决问题,进一步拉近群众与供水企业之间的距离,不断提高供水企业社会认知度、满意度和群众获得感、幸福感。

主动服务社区、打造“青水管+”服务新标杆

结合“水质检测进我家”“供节水宣传进社区”等活动,主动上门拜访、面对面为用户答疑,多从用户角度查找问题,充分听取用户诉求和建议,边实践边探索,边总结边提炼,在工作实践中不断积累有效经验,找准供水工作与解决群众诉求的结合点、切入点、着力点, 将“入户十公分”免费修、水质水压入户帮助查、户内产权外设施问题的“有偿延伸服务”的“青水管+”“三个一”服务不断完善 ,形成“优质、低价、高效”的“青水管+”服务模式。

主动融入社区、实现“青水管+”再升级

主动融入社区“网格化”管理,结合营业体系构建,全面建立以抄表员为网格员的 “专属管家”综合服务体系,实现“青水管+”服务再升级。以抄表收费区片管理为载体,实施管理重心下移、服务重心前移,所有供水问题均由此区片“专属管家”全程负责,集“舆情收集、供水营销、服务保障、设施巡护、用水管理”五位一体,主动排查分析群众用水诉求,了解民情、倾听民意、发现问题,提供“精准化”服务,实现服务用户零距离。截止目前通过网格化渠道共计解决问题156个,用户满意度达100%

下一步,海润集团东部分公诉团支部将持续优化“青水管+”便民服务,塑造企业品牌优势,拓展企业服务领域,践行“优质供水、服务社会”的服务理念,全面提升服务品质,擦亮“青水管+”品牌。