为提升一线服务人员的话务技能与业务素质，全面提高集团公司服务水平与对外形象，安全生产与服务部会同人力资源部培训中心举办了话务服务专题培训，各级服务人员70余人参训。

本次培训由集团优秀内训师张文杰、郐鑫鑫分别主讲。其中《服务管理体系及一次办好事项》对贯彻落实上级关于深化“放管服”“一次办好”改革等相关要求，服务事项“一次办好”的标准、流程及规范要求进行了讲解，确保“一次办好”落实到位。《如何提升话务服务规范水平》通过案例分析、情景互动、趣味游戏等多种形式，展开针对性、实用性训练，让学员们在练中学、学中练，并进行了线上评估，达到了培训效果。

通过本次培训，使广大服务人员对服务管理体系、“一次办好”及话务规范等有了更加深入的认识和理解，通过把培训成果应用到实际工作中，为提高服务技能、提升服务质量起到良好的促进作用。