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水务战“疫”服务线上的巾帼卫士
发布时间:2020/3/20  浏览次数:479次  字号:   双击自动滚屏

(一)线上服务不停歇,现场服务不断档

在供水服务岗位上有这样一支队伍,她们是青一色的娘子军、是服务一线的女战士、是疑难问题处置现场的常客、是应急服务时第一支援队,她们是母亲、是妻子、是女儿,她们是海润集团客户服务部服务督查科工作人员。

疫情期间,按照上级关于疫情期间信息转办工作要求,凡涉及“疫情”“新型冠状病毒”等字眼的信息件均视为敏感件,供水企业责任内的信息件需在三天之内回复(含周六周日),非供水企业责任的需在24小时之内办理回退(含周六周日)。为了能在第一时间接收信息,及时落实、处理、回复(回退)各类信息,她们特殊时期特殊对待,及时调整科室工作方案,实行周末轮岗,视频对接,语音在线,全力保证信息24小时有人盯办,问题24小时有人协调。无论是政务热线转办信息、96111热线信息、政府信箱件还是城管数字化转办信息,均能确保问题事事有落实,件件有回音。实现了责任内问题日清日结,非责任问题在24小时之内办理回退,无一超时。同时,她们收集整理《供水小故障排除温馨提示》及《缴费业务调整通知》,第一时间通过飞信、社区微信群及朋友圈等多种途径广而告之。通过温馨提示教授的小方法及多途径缴费减少接触传染风险;编制防控新冠病毒知识,制作成战 “疫”情宣传短片,通过各服务窗口、海润社区微信群、街道群等进行传播。春节以来,共计受理处置信息2000余件,收到用户表扬200余次, 服务信息反馈及时率、处结率、客户满意率均为100%

(二)“二孩”妈妈逆行上岗

“书记,我点外卖的时候接触了一个外卖小哥,他家属是确诊是新冠病人,我被社区要求隔离,春节假期我不能去加班了,怎么办?”这个略带哭腔,跟组织汇报情况的职工是水务固废公司修配厂的吴冰。

当得知要被隔离时,她首先想到的不是被隔离的危险,而是工作怎么办?隔离期安然无恙,隔离期满,公司还在实行特殊工作制时,吴冰自动报名要求每天上班,单位考虑到她家有两个幼儿,公公又生重病,想让她少来两天,她却坚定的说:“孩子由她姥姥照顾,他们让我安心工作,我是一名党员,关键时刻就应该冲锋在前。”虽然大家所在的岗位不同,但是吴冰每天坚守在一线,加班加点做好后勤统计等工作,正如她经常所说的,虽然不能像白衣天使那样冲在疫情一线,但站好自己的岗,就是这个特殊期间我们最应尽的义务。