广开言路听民声 线上线下“找差评”

--集团公司持续推进“三我”民生倾听主题活动

今年来，青岛水务集团深入落实习近平总书记对青岛工作的重要指示要求以及省委“重点工作攻坚年”部署, 严格贯彻执行市委市政府、市水务局全面开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动，坚持以人民为中心的发展思想，以凝聚共识、畅听民意、化解民怨、改善民生为工作目标，创新便民举措，融合多方渠道，完善工作机制，推进流程再造，努力提升服务品质。

集团公司依托“互联网+”和智慧水务建设，通过线上、网上、掌上等信息化平台以及96111热线、大厅窗口实体渠道等，开展了线上线下逆向征求“找差评”活动，广泛征求意见，提高群众的参与度、表达权，为群众表达诉求、反映问题创造更加多样、更为便捷的途径。

一是升级了热线平台。发挥96111热线“只听声不见面”的优势，积极融合“两线一网”、12345政务服务热线、市长信箱、人民网以及各单位自接电话等倾听服务渠道，实现数据信息互联互通。

二是拓展了网络平台。在水务网站、水务公众号等开辟“三我”活动线上征集意见专栏，让用户“发声”更便捷，企业“听声”更快捷。

三是发挥了窗口效能。在服务窗口设立“吐槽席”，建立“吐槽找茬”与“好差评”意见簿，同时聘请社区街道、企事业单位、开发建设单位等作为社会监督员。

四是加强了客户沟通。强化与重点客户、大客户及社区街道的联系沟通，“一对一”征求社会各界对水务工作的意见建议和需求。

五是实行了边查边听。在服务大厅业务窗口、检查抽查一线、复工复产工地、基层调研指导现场等听取服务管理、服务对象的心声和意见。

此次活动为加快建设“反应快速、节约高效、服务优质、保障有力”的水务共建共治共享新格局提供强大的民意和智力支持。集团公司始终坚持把“一次办好、群众满意”作为一切工作的出发点和落脚点，通过“三我”活动“找差评”，倾听民生、汇集民意，做到解决民忧、温暖民心，不断改进提升服务品质，持续增进群众满意度和获得感，积极营造良好的水务社会环境。